“非常感谢工作人员这么耐心给我们调解，我以后也会更加注意自己的沟通方式……”

　　近日，赣州市石城县琴江镇坝口村发生了一起因搭建雨棚引发的邻里纠纷。黄先生反映，其邻居温先生将雨棚搭建到他家房顶，他认为不合理，多次尝试沟通无果后，黄先生无奈之下拨打了12345热线求助。

　　接到黄先生的投诉后，琴江镇12345热线迅速响应，将问题转交给了所在村的工作人员，工作人员立即联系了双方当事人，并约定了时间进行面对面调解。在调解过程中，工作人员耐心听取了双方的意见和诉求，并发现双方先前因界线问题已经到村委会进行过协调，当时双方已经达成了协议，而此次黄先生邻居搭建雨棚的位置也未超出协议约定界线。对此情况工作人员运用专业知识和沟通技巧，逐步引导双方换位思考，从而相互理解。经过一个多小时的耐心调解，双方终于达成了共识，黄先生认可了温先生搭建雨棚的位置，并承诺在沟通中更加注意方式方法，一场因搭建雨棚引发的邻里纠纷，在琴江镇12345热线的帮助下得到了圆满解决。

　　这起邻里纠纷的成功调解，只是琴江镇12345热线在解决群众矛盾纠纷方面众多案例中的一个缩影，通过热线工作人员的耐心调解和积极协调，大部分纠纷都得到了有效解决，这不仅提升了群众的满意度和幸福感，也促进了社会和谐稳定的发展。(吴鹏飞)