王 璐 江西日报全媒体记者 陈 晖 实习生 李欣梅

　　“只要穿上制服、走上岗位，我就会面带微笑，把温暖留给旅客……”4月2日，由中央宣传部宣传教育局、中国国家铁路集团有限公司党组宣传部共同组织的第六届“最美铁路人”先进事迹巡回报告会在南昌举行，2023年“最美铁路人”李军正讲述着自己服务旅客的故事。

　　李军是中国铁路南昌局集团有限公司南昌站客运车间的一名客运值班员，自2008年入职以来，勤学好问，很快成为“红土情”服务台的一名工作人员。

　　回答旅客问询、接送重点旅客、找寻遗失物品……这是李军的日常工作。为了做好重点旅客预约服务，她每晚都会将次日的重点旅客信息详细记在便笺纸上，标注好他们乘坐的车次、到站时间、联系电话以及服务需求，做好充分准备，以便提供精准的出行服务。

　　“有时候忙起来连轴转，没时间回服务台查看系统，拿张单子记录下来会方便很多。”每接送完一名重点旅客，李军就会在便笺纸上打钩确认。她说，每天至少要服务30名重点旅客，接听上百次问询电话，有时候连口水都顾不上喝。

　　在客运服务台工作16年，李军与许多得到她帮助的重点旅客建立了深厚情谊。“在帮助别人的同时，自己也收获了很多。”李军告诉记者，刚参加工作时，曾服务过一名身患重病、乘坐轮椅的八旬老人进站上车。途中要经过近200米的下坡路，为了防止老人前倾滑出轮椅，李军小心翼翼地一步一步倒退着把老人推到了站台上。

　　到了车厢前，老人紧紧抓着李军的手不肯上车。“当时老人看着我，想说话却一直说不出来。他女儿问他，是不是要感谢这名工作人员？老人就眨眨眼睛。看到这一幕，我非常感动。”李军说，被旅客需要，看到他们脸上的笑容，她就觉得特别幸福。

　　16年来，李军直接服务的旅客达6万人次，收到表扬信200余封、锦旗30余面。为了更好地帮助旅客，她对客运规章制度及各项服务标准熟记于心，成为同事和旅客口中的“问不倒”。

　　“‘最美铁路人’的称号是对我工作的肯定，也是一种鞭策，激励着我不断创新服务举措，用心用情去帮助更多需要帮助的人。”李军如是说。