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南昌东站的车“管家”
中国江西网综合频道  2024-02-08 09:31:00  来源:中国铁路南昌局  编辑:肖文忠  作者:任鹏

  “旅客反映自动取票机有故障,我得抓紧去看看。”刚组织完一趟大客流的客运值班员车琦正马不停蹄地赶往综合服务中心。

  今年是南昌东站启用的首个春运,车站百分之八十都是青工,作为老职工的车琦,在南昌东站既是大家的师傅,也是东站的“管家”,全力保障着南昌东站的运输秩序。

  为了能够快速提升青工业务水平和服务技能,车琦带着大伙从一点一滴学起、从一言一行做起,将培训内容与日常作业相结合。每当青工遇到困难不知所措时,作为领头羊的车琦总会站出来,帮助他们解决。闲暇时,作为“零投诉”的资深“管家”,车琦也经常给青工“开小会”,传授一些沟通和服务技巧,提升了青工的综合素质。

  “要当好车站‘管家’可不容易,每次值班时都需要在候车大厅、站台还有出站口来回巡视,走几万步都是每天的常态。遇到重点旅客或者突发情况时,必须要能够妥善应对处理。”车琦说道。

  只要一到岗,车琦的状态就是“跑动式”的,手上的对讲机总响个不停,从进站口到安检处再到站台,仔细查看各处设施设备运行状态,帮助处理旅客出行遇到的难题。

  “看着旅客在车站能够便捷安全的出行,能为大家解决出行遇到的难题,工作再累也是值得的,我很满足。”车琦笑着说。

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